Маркетинговий лідер у світі розробки програмного забезпечення: шлях Катерини Шумілкіної в KitRUM
В індустрії IT зазвичай відчувається дефіцит креативних маркетингових директорів, від результатів роботи яких безпосередньо залежать успіхи компанії. У випадку з Катериною Шумілкіною, співвласницею та керівницею відділу взаємодії з клієнтами в KitRUM, це виняток, який доводить: маркетинг не лише доречний у технологічному середовищі – він необхідний.
KitRUM – міжнародна компанія зі штаб-квартирою у Флориді та центрами розробки в Україні, що спеціалізується на створенні високоякісного програмного забезпечення для бізнесів у всьому світі. Продукт технічний, але його успіх напряму залежить від того, як компанія вміє взаємодіяти з клієнтами. І саме тут починається зона відповідальності Шумілкіної.
Персоналізований підхід до клієнтського досвіду
Після приходу Катерини у компанію, взаємодія з клієнтами перестала бути простою підтримкою на запит. Вона трансформувала цю функцію у повноцінну систему, побудовану на аналізі, персоналізації та проактивності. Клієнтський досвід став не реактивною службою, а ключовим елементом маркетингової стратегії KitRUM.
Катерина застосувала принципи сегментованого підходу до обслуговування: різні категорії клієнтів, від стартапів до enterprise-корпорацій, отримали відповідні стилі комунікації, індивідуальні моделі супроводу та окремі сценарії зворотного зв’язку. Такий підхід дозволив команді будувати довгострокові стосунки, засновані на розумінні специфіки бізнесу клієнта.
Маркетинг у центрі процесу
Те, що вирізняє Катерину з-поміж інших управлінців у технічних компаніях, – здатність мислити як маркетолог, навіть у середовищі, орієнтованому на код. Її команда активно використовує аналітичні дані для визначення болючих точок у клієнтському досвіді, аналізує зворотний зв’язок з використанням методологій NPS та CSAT, а також впроваджує контент-кампанії, спрямовані на підвищення залученості існуючих клієнтів.
У той час як багато ІТ-компаній фокусуються виключно на залученні нових клієнтів, Катерина розгорнула зусилля на утримання існуючих – через освітній контент, регулярні бізнес-огляди, внутрішні бренд-активації та інтеграцію клієнтів у спільноту KitRUM. У результаті: зростання повторних контрактів і вищий lifetime value клієнтів.
Візуалізація та стандартизація взаємодії
Ще однією важливою ініціативою стало створення візуально зрозумілої та стандартизованої клієнтської дорожньої карти. Вона відображає кожен етап співпраці, від початкового онбордингу до масштабування рішень. Це не просто схема – це інструмент комунікації, який дозволяє кожній стороні бачити загальну картину, слідкувати за прогресом і спільно планувати майбутнє.
Стандартизація, запроваджена Катериною, не обмежила гнучкість. Навпаки, вона створила рамки, в яких творчість і адаптація стали контрольованими та вимірюваними. Усе це дало змогу KitRUM підняти якість клієнтської взаємодії до рівня, рідко досяжного в аутсорсинговому ІТ.
Позиціонування через партнерство
Суть змін, які принесла Катерина Шумілкіна, полягає у переосмисленні ролі клієнта. У її системі координат замовник є не просто споживачем послуг, а рівноправним учасником процесу створення продукту. Така модель потребує вищого рівня залучення, постійної комунікації, чітких очікувань і професійного управління кожною точкою контакту.
Маркетинг у виконанні Шумілкіної – це не лише про промо та рекламу. Це про стратегічну взаємодію, яка починається задовго до підписання контракту і продовжується після завершення проєкту. Саме такий підхід дозволяє KitRUM не просто задовольняти потреби клієнтів, а створювати з ними довготривалі партнерські стосунки, які переростають у довгострокову співпрацю.
Автор: Дмитро Дядюшкін