В Україні розпочав роботу цілодобовий контакт-центр із протидії COVID-19 – МОЗ
У цілодобовому контакт-центрі із протидії COVID-19 працюватиме 150 операторів, його вирішили створити через високу завантаженість регіональних гарячих ліній, повідомив міністр охорони здоров'я Максим Степанов.
2 листопада в Україні запустили всеукраїнській цілодобовий контакт-центр із протидії COVID-19. Про це міністр охорони здоров'я Максим Степанов розповів на онлайн-брифінгу, передає кореспондент видання "ГОРДОН".
"Кожен громадянин України, у якого виникають питання стосовно COVID-19, може зателефонувати, незалежно від того, де цей громадянин знаходиться на території нашої країни, і отримати відповідну інформацію. Номер, звичайно, безкоштовний: 0-800-60-20-19", – сказав він.
Міністр повідомив, що в контакт-центрі працюватимуть 150 операторів.
"Наприклад, вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися своєму сімейному лікарю, або ви не можете отримати відповідне направлення на здачу аналізів або комп'ютерну томографію, або у вас виникли питання із ПЛР-тестування. Зрозуміло, що, для того щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, із відповідним сімейним лікарем, і потім надати вам цю інформацію. Усе це буде фіксуватися у CRM-системі, яка автоматично буде відправляти [запити] на розгляд у регіони. Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен зателефонувати", – розповів Степанов.
Він зазначив, що всеукраїнський контакт-центр вирішили створити, оскільки регіональні гарячі лінії "дуже сильно збоять".
Спалах коронавірусної інфекції виник наприкінці 2019 року в Китаї. 11 березня 2020 року Всесвітня організація охорони здоров'я оголосила поширення коронавірусу пандемією. У березні в Україні запровадили карантин.
Кількість хворих від початку пандемії у країні перевищила 400 тис. (+6754 протягом останньої доби), померло вже 7375 пацієнтів, одужало – 163 768.