-4 Київ
"ДТЕК Київські електромережі" запроваджує додатковий канал взаємодії для багатоквартирних будинків. Звернення щодо відсутності електроенергії від ЖЕК і ОСББ тепер будуть опрацьовуватися окремо", – ідеться в повідомленні.
Енергетики просять громадян звертатися передусім до управителів багатоквартирних будинків, ЖЕК і ОСББ, щоб ті перевірили внутрішньобудинкові мережі. Після того як вони переконалися у справності мереж будинку, вони можуть звернутися до ДТЕК через спеціальний розділ на сайті.
"Такий підхід дозволить оперативніше усувати аварії на мережах ДТЕК, що пришвидшить повернення світла в умовах надзвичайної ситуації", – наголосили у ДТЕК.
Водночас звичні канали комунікації для клієнтів також працюють – сайт і приватні повідомлення на сторінці Facebook.
У ДТЕК пояснили, що новий підхід потрібен, бо зараз енергетики щодня отримують понад 10 тис. звернень про відсутність електроенергії – це в сотні разів більше, ніж у звичайний період. Водночас лише приблизно 15% із них підтверджуються як аварії на мережах і об’єктах ДТЕК.
"Запровадження додаткового каналу взаємодії – необхідний крок для пришвидшення ліквідації локальних аварій і підвищення якості обслуговування споживачів в умовах складної ситуації в енергосистемі", – підсумували енергетики.
