Усвідомлюю – це посада, на якій не догодиш усім

Отже, сьогодні ми офіційно оголосили про початок роботи офісу військового омбудсмена.

Від моменту прийняття закону й до запуску офісу пройшло трохи більше як три місяці. Я не буду писати про те, скількох зусиль, нервів, недоспаних ночей це вартувало – наші труднощі не повинні нікого обходити, тим більше, що нам точно не важче, ніж військовослужбовцям на лінії бойового зіткнення. Скажу лише, що ми робили все можливе і неможливе, щоб якомога швидше підготуватися до старту, паралельно опрацьовуючи тисячі звернень і реалізуючи різні проєкти. Бо фронт не може чекати. Бо наша допомога потрібна на вчора.

Ми стартуємо в рекордно короткі строки як для державної інституції такого рівня. Стартуємо неповною командою, конкурси на деякі посади ще тривають, також маємо бюджетні обмеження й не зможемо цього року набрати повний штат. Але люди, які вже зараз у команді, – супермотивовані, включені й готові працювати "один за пʼятьох".

Ми щодня працюємо над удосконаленням й автоматизацією процесів, аналізом і систематизацією. Ми поступово нарощуємо спроможності з опрацювання скарг:

• зараз звернутися можна електронною поштою skarha@milomb.gov.ua;
• або у спеціальному розділі на сайті офісу військового омбудсмена;
• за кілька тижнів запрацює чат-бот у месенджерах;
• до 1 березня плануємо запустити гарячу лінію з коротким телефонним номером і можливість подати скаргу через "Армія+".

До роботи приступає команда аналітиків, які систематизуватимуть, вивчатимуть проблематику й готуватимуть доповіді й аналітичні довідки військового омбудсмена президенту, уряду, командуванню різних рівнів.

Команди офісу військового омбудсмена будуть постійно присутні у військах – із перевірками, моніторинговими й робочими візитами. Зустрічайте.

Ми також уже працюємо над пропозиціями нормативно-правових рішень і законодавчих ініціатив, але будемо ще більше.

На жаль, не про всю нашу роботу ми можемо розповідати. Точніше, більшість того, що ми робимо, комунікувати не можна. Але армія, якою б великою вона не була, дуже швидко все бачить і розуміє. Тут не прикриєшся піар-кампаніями. Ти або забезпечуєш результат, або втрачаєш довіру. За довіру військовослужбовців ми будемо боротися.

І ще одне.

Я особисто свідома того, що військовий омбудсмен – це посада, на якій ти ніколи не догодиш усім. Я спокійно ставлюся до часто незаслуженого хейту і сприймаю його як частину своєї роботи. Але я хочу вас попросити безпідставно не знецінювати роботу команди офісу військового омбудсмена. Хочу попросити про кредит терпіння й трішки довіри до цих людей, які в надскладних умовах узяли на себе величезну відповідальність. Вони дуже стараються, а несправедливі звинувачення сильно демотивують. Будьте трішки поблажливішими, і ми віддамо цей кредит із відсотками.

Ну що ж, а тепер – поїхали!

Джерело: Olha Reshetylova / Facebook

Опубліковано з особистого дозволу автора