CSD LAB: турбота, закладена в кожен процес. Бекстейдж сучасної лабораторії
Здавати аналізи – справа делікатна. У багатьох із нас і досі живі спогади про білі халати й відчуття тривоги. Але часи змінюються. Сучасна лабораторія – це вже не лише про точність, що, безумовно, важливо, а й про комфорт.
У мережі CSD LAB, яка, окрім базових тестів, має унікальну практику експертизи в галузі онкологічних досліджень, турбота – в її філософії. Тут продумано все: від інтонації адміністратора й температури в маніпуляційному кабінеті – до винагороди за хоробрість для найменших клієнтів. Кожна деталь має значення й працює на головне: щоб шлях до здоров'я був легким і зручним.
Навіть якщо ви не помічаєте цих деталей, ви обов'язково їх відчуваєте. Саме вони формують нову культуру лабораторного сервісу – уважного, комфортного, людяного.
Зазирнімо за лаштунки CSD LAB, щоб побачити, як мережа створює свій простір турботи.
Ми знаємо, що таке складні вени, і як зробити забір комфортним для кожного – CSD LAB
Забір крові – один із найвідповідальніших моментів. І від того, як він організований, значною мірою залежить не лише точність результату, а й ваш емоційний досвід. Тут усе вирішують професійність і уважність медсестри.
У CSD LAB працюють медсестри з профільною освітою й великим практичним досвідом. Перед процедурою вас завжди перепитають, як ви переносите забір – від цього залежить алгоритм дій.
Розхвилювалися? Медсестра допоможе заспокоїтися дихальними вправами й покроково пояснить процес. Щоб пробірка краще наповнювалася – запропонує зробити кілька ковтків води (її можна перед аналізом, а от чай чи каву – ні). Маєте схильність до запаморочення – забір проведуть не у звичному кріслі, а лежачи на кушетці. Це прості, але надзвичайно важливі кроки, які пом'якшують стрес і роблять процедуру комфортною навіть для найчутливіших клієнтів.
"Нам до снаги навіть найскладніші випадки. CSD LAB є експертом у лабораторній діагностиці онкозахворювань. Тож хто, як не ми, знає, що таке "складні вени" – і як зробити забір крові максимально легким", – зазначають у лабораторії.
Точність у деталях: від голки до штрих-коду
У лабораторії немає дрібниць. Діаметр голки для забору крові теж вибирають індивідуально, відповідно до стану вен, віку й особливостей організму.
Кожна має свій колір, щоб медсестра могла миттєво обрати потрібний розмір. Наприклад, зелена голка має ширший діаметр, оптимальна для густішої крові або новонароджених, коли потрібно забезпечити вільний потік. Тоді як чорна – універсальна, найчастіше використовується для вен середнього розміру.
Також використовують голку-метелик. М'які "крильця" допомагають легко її зафіксувати, а гнучка трубка дає змогу проводити процедуру максимально контрольовано й делікатно. Такий варіант підходить для дітей і пацієнтів із крихкими судинами – там, де важлива ювелірна точність.
Пробірки теж мають свій "код турботи" – колір кришки. Це не декоративний елемент, а система маркування, що допомагає точно розрізняти тип реагенту всередині пробірки й уникати плутанини в дослідженнях.
Фіолетова кришка – найпоширеніша: у таку пробірку беруть кров для загального аналізу. Усередині – антикоагулянт, який запобігає згортанню. Жовта – містить активатор згортання й гель-сепаратор для біохімічних й імунологічних тестів.
Щоб результат був максимально надійним, у CSD LAB діє автоматизована система штрих-кодування. Кожна пробірка отримує унікальний код, що дає можливість відстежити її шлях від клієнта до готового результату. Це мінімізує ризики неточностей і допомагає контролювати швидкість виконання аналізів.
Найменші клієнти – найбільша турбота
Забір аналізів у дітей потребує не лише особливого підходу, а й великого серця. У CSD LAB цьому приділяють багато уваги. У відділеннях із позначкою "дитячий забір крові" (в переліку на сайті лабораторії) працюють медсестри, які мають досвід роботи з дітьми, зокрема, з новонародженими. Для дітей використовують спеціальні джгути – коротші за довжиною та з веселими малюнками. А після процедури місце проколу заклеюють кольоровим пластиром. На завершення кожен отримує грамоту супергероя і смачну винагороду за хоробрість.
"Ми дотримуємося основного правила в роботі з дітьми: після відвідування лабораторії має залишитися усмішка – у малюка, і спокій – у батьків", – коментують у CSD LAB.
Забір аналізів – там, де комфортно саме вам
Літнім людям, мамам із маленькими дітьми чи тим, хто почувається не найкраще, іноді складно дістатися до лабораторії. Але рішення є – CSD LAB пропонує послугу "Мобільна медсестра".
"Наш фахівець приїде додому чи в офіс – туди, де зручно саме вам, зробить забір біоматеріалу й обережно доставить його до лабораторії. Ми – на відстані одного дзвінка", – пояснили в лабораторії.
Щоб скористатися послугою, достатньо залишити заявку на сайті або зателефонувати в контакт-центр 0-800-33-00-75, надавши перелік потрібних аналізів.
І ще одна зручність. Якщо після отримання результатів лікар призначив додаткові аналізи, не треба знову йти до лабораторії. Достатньо зателефонувати і зробити дозамовлення. Зразки біоматеріалу зберігаються в архіві, тож, якщо потрібна пробірка вже є – аналіз виконають без повторного забору.
Завдяки чітко налагодженим процесам результати обстежень надходять максимально швидко. Їх можна отримати на електронну пошту. Вся інформація зберігається в особистому кабінеті, доступ до якого має лише клієнт.
Доступність як стандарт сервісу
У CSD LAB діє гнучка система знижок і спеціальних пропозицій, завдяки якій дбати про здоров'я стає ще простіше. На сайті мережі постійно оновлюються акції для різних категорій клієнтів.
Також тут можна здати аналізи безоплатно за електронним направленням від сімейного лікаря в межах Програми медичних гарантій НСЗУ – достатньо записатися онлайн через систему Helsi.
Від початку широкомасштабного вторгнення військові й ветерани проходять обстеження в CSD LAB теж безоплатно. Для компанії це важливий сенс її соціальної місії й щоденний прояв вдячності захисникам.
"Понад 23 тис. військових уже скористалися цією можливістю. Ми виконали для них більше ніж 141 тис. аналізів на суму майже 31,4 млн грн і продовжуємо цю підтримку щодня – із щирою повагою до кожного героя", – зазначають у CSD LAB.
Для команди CSD LAB турбота – це щоденна робота.
"Ми уважні до дрібниць, точні в кожному процесі й щирі у ставленні до наших клієнтів. Персоналізована діагностика починається з усвідомлення, що кожна людина – унікальна, як і її історія".
Провадження господарської діяльності з медичної практики ТОВ "СІ ЕС ДІ ЛАБ" здійснює відповідно наказу МОЗ Nº 811 від 11.04.2019
Реєстраційне досьє від 04.04.2019 Nº 0404/33-М. Внесення змін до ліцензійних умов Nº 3037/0/14-20 від 23.04.2020