ДТЕК оновив чат-бот, який за кілька секунд дає змогу перевірити інформацію про світло
У чат-ботах операторів системи розподілу "ДТЕК Мережі" відтепер можна подати заявку на те, що немає світла, і перевірити її статус за кілька секунд. Чат-бот автоматично прийме інформацію про відсутність світла й надасть зворотній зв’язок про строки його повернення після перевірки наявності аварії. Про це йдеться в повідомленні "ДТЕК Мережі".
У компанії назвали кроки, які треба зробити тим, хто вперше користується чат-ботом:
- зайти в чат-бот оператора системи розподілу свого регіону в Telegram або Viber. Наприклад, "ДТЕК Київські електромережі";
- натиснути "Почати";
- надати свій контакт для верифікації в системі;
- указати номер особового рахунку;
- натиснути "Можливі відключення";
- якщо за адресою не зафіксовано вимкнень, клікнути на "Повідомити про відсутність світла";
- прослідувати за подальшими вказівками чат-бота.
Якщо клієнт вже користувався чат-ботом, потрібно лише натиснути на "Можливі відключення" і далі – "Повідомити про відсутність світла".
Дізнатися про статус виконання заявки можна натиснувши "Перевірити статус заявки".
За одним номером телефону може бути закріплено кілька адрес. Але на кожну адресу можна створити лише одну активну заявку.
Раніше, щоб повідомити оператора системи розподілу про те, що немає світла, клієнту потрібно було телефонувати до колцентру, писати фахівцям на сторінці компанії у Facebook або авторизуватися в особистому кабінеті.
У "ДТЕК Мережі" зазначають, що планують перевести максимальну кількість послуг і сервісів в онлайн.