УЗ викрила сотні користувачів, які масово скуповували квитки через застосунок компанії

За даними УЗ, користувачі цих акаунтів намагалися використовувати застосунок, призначений для індивідуального придбання квитків, для інших цілей:

• створювали багато різних пов'язаних акаунтів і купували з них невелику кількість квитків, щоб обійти блокування;
• намагалися утримувати квитки, не переходячи до етапу оплати (імовірно, очікуючи на "замовлення");
• купували багато квитків на різні прізвища і вчиняли інші дії, які "спіймала" антифрод-система.

Для боротьби зі спекулянтами в компанії налаштовані автоматичні внутрішні запобіжники, наприклад, складні CAPCHA – комп'ютерні тести на визначення того, хто використовує систему.

Також "Укрзалізниця" посилила ідентифікацію клієнтів і розгорнула систему моніторингу за аномальними діями користувачів під час користування онлайн-сервісами. Оцінюють не тільки безпосередню кількість придбаних квитків, наявність різних прізвищ у квитках, але й дії, які вчиняють у системі, щоб "утримувати" квитки.

Крім кількості придбаних квитків на різні прізвища, додають в УЗ, підставою для блокування облікового запису може стати:

• надмірна кількість резервацій: один акаунт систематично блокує місця для оплати на 15 хвилин, але саму оплату не здійснює;
• надмірна кількість пошукових запитів за конкретним напрямком або хаотичні запити: акаунт перевантажує систему постійними пошуками квитків. Часто так працюють бот-акаунти – тож такі дії блокують моментально;
• кількість акаунтів, прив'язаних до однієї банківської картки, а також яку електронну пошту використовували для їх отримання, на які конкретно напрямки купували квитки тощо.

Контекст:

У липні 2025 року представники "Укрзалізниці" розповіли, що проблема із квитками влітку виникла через велику кількість охочих їхати. "Квитків – обмежена кількість, а охочих – у рази більше. Система не віддає перевагу жодному користувачеві – усе вирішується швидкістю кліків, стабільністю інтернету й технічною можливістю конкретного пристрою", – запевняв перевізник.

Із 25 липня, коли "Укрзалізниця" посилила контроль документів під час сідання в поїзди, перевірили понад 300 потягів. Про це повідомляла 29 липня пресслужба компанії.

"Укрзалізниця" просить повідомляти про випадки спекуляції квитками в мережі.