+1 Київ
Ми часто розвиваємо наш продукт не в ідеальних умовах. Іноді ці умови є реально критичними. Так, наприклад, відбувається з послугою щодо "ковідних" сертифікатів.
Нагадаю, що ми зробили це рішення протягом двох місяців – у це не вірили наші партнери ні в ЄС, ні в Україні. 24/7 – і ми зробили сервіс, за допомогою якого сотні тисяч українців успішно їздять до інших країн.
Нова хвиля та "червоні" зони суттєво розширили попит на цю послугу, і нам доводиться вирішувати десяток найскладніших проблем із коліс.
Найскладніший виклик зараз – це мінімізувати помилки лікарів під час занесення даних про вакцинацію, через які ми маємо жахливу конверсію – не можемо видати сертифікат усім охочим і [є] величезний негатив наших користувачів.
Головна проблема в тому, що за законодавством помилку може виправити лише лікар, який вводив вакцину та поставив під записом свій електронний підпис. У нас уже накопичилося багато поганих реальних історій, коли ми знаходимо лікаря в потягу або будимо його вночі, щоб людина змогла полетіти із сертифікатом.
Але в жодному разі не можна тут звинувачувати лікарів, вони зараз працюють у неймовірно складних умовах, а правила формування сертифіката є новими та непростими.
Спільно з МОЗ та НСЗУ ми чітко класифікували всі помилки, регулярно проводимо навчання лікарів. Найпоширеніші помилки – це неправильно вказані серія та коди вакцин (це необхідно для уникнення введення лівих записів), номери вакцинації, створення дубльованих записів або ж неповні дані в електронній системі охорони здоров'я.
Ми хочемо якнайшвидше розвантажити процес і автоматизувати занесення цих даних. Треба розуміти, що лікарі працюють з електронною системою через МІСи (медичні інформаційні системи), яких на ринку понад 30. І будь-які функції неможливо проводити миттєво.
Після детального аналізу ми протягом двох тижнів готуємо серію оновлень електронної системи охорони здоров'я, за результатами якої плануємо зменшити кількість негативних відповідей на 50–70%.
Сьогодні виходять перші три фікси про коди та серії вакцин, що дасть змогу спростити їх вибір лікарям та автоматизувати списки. За тиждень поділюся з вами результатами наших робіт та покращенням конверсії.
Фото: FEDOROV/Telegram
Опубліковано з особистого дозволу автора
