+3 Киев
Мы очень часто развиваем наш продукт не в идеальных условиях. Иногда эти условия реально критические. Так, например, происходит с услугой по ковидным сертификатам.
Напомню, что мы сделали это решение всего за два месяца – в это не верили наши партнеры ни в ЕС, ни в Украине. 24/7 – и мы сделали сервис, с помощью которого сотни тысяч украинцев успешно ездят в другие страны.
Новая волна и "красные" зоны существенно расширили спрос на эту услугу, и нам приходится решать десяток сложнейших проблем с колес.
Наиболее сложный вызов сейчас – это минимизировать ошибки врачей при занесении данных о вакцинации, из-за которой мы имеем ужасную конверсию – не можем выдать сертификат всем желающим – и огромный негатив наших пользователей.
Ключевая проблема в том, что по законодательству ошибку может исправить только врач, который делал вакцину и подписал запись своей электронной подписью. У нас уже накопилось много плохих реальных историй, когда мы находим врача в поезде или будим его ночью, чтобы человек смог улететь с сертификатом.
Но ни в коем случае нельзя тут винить врачей, они сейчас работают в сложнейших условиях, а правила формирования сертификата являются новыми и непростыми.
Совместно с МОЗ и НСЗУ мы четко классифицировали все ошибки, регулярно проводятся обучения врачей. Наиболее распространенные ошибки – это неверное указание серии и кодов вакцин (это необходимо для избегания ввода левых записей), номеров вакцинации, создание дублирующих записей или неполные данные в электронной системе здравоохранения.
Мы хотим как можно скорее разгрузить процесс и автоматизировать внесение этих данных. Стоит понимать, что врачи работают с электронной системой через МИСы (медицинские информационные системы), которых на рынке более 30. И любые функции невозможно проводить моментально.
После детального анализа мы в ближайшие две недели готовим серию обновлений электронной системы здравоохранения, по результатам которой планируем уменьшить количество негативных ответов на 50–70%.
Сегодня выходят первые три фикса про коды и серии вакцин, что позволит упростить их выбор врачам и автоматизировать списки. Через неделю поделюсь с вами результатами наших работ и улучшением конверсии.
Фото: FEDOROV / Telegram
Опубликовано с личного разрешения автора
