+8 Київ
"Я з оператором одним поспорив. Вона у Facebook написала: "Ось у вас така зарплата, у мене така". Я кажу: "А давайте на спір я вам дам зарплату 50 тис. за умови, що ви три місяці нікому не нахамите. А нахамите – ви звільняєтеся. Прямо спір", – розповів він.
На запитання, як би він дізнався, чи не хамила співробітниця, Смілянський пояснив, що коли прийшов в "Укрпошту", то запровадив "таємного покупця".
"Це зовнішня компанія, яка міряла якість. Ми починали з -27. Це означає, що людей, які не радять "Укрпошту", на 27% більше, ніж тих, які рекомендують. Потім підняли, зараз у нас там десь 65", – розповів він.
За словами глави "Укрпошти", коли він порушував питання про ввічливість персоналу, раніше у профспілках заперечували хамство й казали щось на кшталт: "Це в них такий тембр голосу". А потім стали приходити таємні покупці із записами, де оператор каже клієнту: "Іди нахер, коза", розповів Смілянський.
Водночас він запевнив, що робота над цим триває.
