-1 Київ
"Приїхала в аеропорт вчасно (о 15.40, за годину 50 хвилин до вильоту). На стійці реєстрації була жахлива черга, у якій я простояла всі ці годину 50 хвилин. За 15 хвилин до вильоту я і ще приблизно 50 людей усе ще стояли в черзі на реєстрацію. Нам сказали, що рейс затримується і без нас не полетять. Деяким людям у черзі на пошту надійшло повідомлення про затримання рейсу, тому я навіть не хвилювалася. О 17.30 (початковий час вильоту) мене зачекінили, я швидко пройшла паспортний контроль і о 17.45 підійшла до гейту. Гейт закритий. Немає ні душі. Літак полетів без мене й десятків людей", – розповіла вона.
За словами дівчини, вона разом з іншим пасажиром цього рейсу, працівником радіостанції ВВС на ім'я Андрій вибігла через закриті двері гейту, сподіваючись знайти літак. Співробітники аеропорту не допомогли їм. Пізніше приїхали люди у військовій формі й у бронежилетах.
"Тицяючи пальцями на три літаки МАУ, які стояли, ми просили допомогти зв'язатися з компанією. Один працівник сказав, що по нас зараз приїде автобус. Але цього не сталося. Другий, немов робот, повторював: "Вам не можна тут бути, я нічого не знаю, нічим не можу допомогти". За 15 хвилин я відчула розпач і безпорадність. І тут почали приїжджати люди у бронежилетах, у військовій формі, ще й ще", – описала ситуацію Метьолкіна.
У підсумку на дівчину склали протокол за порушення пункту пропуску зі штрафом у розмірі 240 грн.
"Ми благали швидше провести нас до представників МАУ, щоб якось вирішити питання й усе ж полетіти найближчим рейсом. І знаєте, куди нас привели? До тієї самої стійки реєстрації, з якої все й починалося. Там уже тривала нова реєстрація на новий рейс із такою самою величезною двогодинною чергою. Ми безрезультатно намагалися щось з'ясувати. Просили покликати старшого. Нас ігнорували й говорили, що зайняті. Представників так і не покликали. Я стояла і спостерігала, як уже нові пасажири знову не можуть полетіти. Вони відстояли в черзі дві години, і їм на моїх очах говорили, що реєстрація закрита й літак полетів. Люди кричали, лаялися, просили допомоги. І все це в порожнечу", – додала дівчина.
Пресслужба авіакомпанії МАУ в коментарі виданню "Наш Киев" підтвердила інформацію про те, що трапилося. Ідеться про рейс PS713 Київ – Стамбул, який здійснювали 20 червня цього року. Пасажири дійсно не встигли на рейс через черги на стійках реєстрації, підтвердила компанія.
"Хоч реєстрацію пасажирів забезпечує не авіакомпанія МАУ, а приватна хендлінгова компанія, ми повністю поділяємо й розуміємо свою відповідальність за збій у роботі. Авіакомпанія МАУ проводила службове розслідування щодо дій своїх контрагентів в аеропорту "Бориспіль". Найближчим часом ми плануємо переглянути час початку реєстрації на рейси, особливо з огляду на початок ремонту Бориспільської траси", – заявили в МАУ.
В авіакомпанії додали, що пасажирам, які не встигли на рейс до Стамбула, запропонували повне повернення вартості квитків, заміну дати й маршруту.
