0 Киев
"Приехала в аэропорт вовремя (в 15.40, за час 50 минут до вылета). На стойке регистрации была чудовищная очередь, в которой я простояла все эти час 50 минут. За 15 минут до вылета я и еще под 50 людей все еще стояли в очереди на регистрацию. Нам сказали, что рейс задерживается и без нас не улетят. Некоторым людям в очереди на почту пришло сообщение о задержке рейса, поэтому я даже не волновалась. В 17.30 (изначальное время вылета) меня зачекинили, я быстро прошла паспортный контроль и в 17.45 подошла к гейту. Гейт закрыт. Нет ни души. Самолет улетел без меня и десятков людей", – рассказала она.
По словам девушки, они вместе с другим пассажиром этого рейса, работником радиостанции ВВС по имени Андрей выбежали через закрытые двери гейта в надежде найти самолет. Сотрудники аэропорта не помогли им. Далее приехали люди в военной форме и в бронежилетах.
"Тыкая пальцами на три стоящих самолета МАУ, мы просили помочь связаться с компанией. Один работник сказал, что за нами сейчас приедет автобус. Но этого не произошло. Второй, словно робот, твердил: "Вам нельзя здесь находиться, я ничего не знаю, ничем не могу помочь". Спустя 15 минут я ощутила полное отчаяние и беспомощность. И тут стали приезжать люди в бронежилетах, в военной форме, еще и еще", – описала ситуацию Метелкина.
В итоге на девушку составили протокол за нарушение пункта пропуска со штрафом в размере 240 грн.
"Мы умоляли скорее провести нас к представителям МАУ, чтобы как-то решить вопрос и все же улететь на ближайшем рейсе. И знаете, куда нас привели? Все к той же стойке регистрации, с которой все и начиналось. Там уже шла новая регистрация на новый рейс с такой же огромной двухчасовой очередью. Мы безуспешно пытались что-то выяснить. Просили позвать старшего. Нас игнорировали и говорили, что заняты. Представителей так и не позвали. Я стояла и наблюдала, как уже новые пассажиры снова не могут улететь. Отстояв в очереди два часа, им на моих глазах говорили, что регистрация закрыта и самолет улетел. Люди кричали, ругались, просили помощи. И все это – в пустоту", – добавила девушка.
Пресс-служба авиакомпании МАУ в комментарии изданию "Наш Киев" подтвердила информацию о случившемся. Речь идет о рейсе PS713 Киев – Стамбул, который осуществлялся 20 июня этого года. Пассажиры действительно не успели на рейс из-за очередей на стойках регистрации, подтвердила компания.
"Хоть и регистрацию пассажиров обеспечивает не авиакомпания МАУ, а частная хендлинговая компания, мы полностью разделяем и осознаем свою ответственность за сбой в работе. Авиакомпания МАУ проводила служебное расследование касательно действий своих контрагентов в аэропорту Борисполь. В ближайшее время мы планируем пересмотреть время начала регистрации на рейсы, особенно учитывая начало ремонта Бориспольской трассы", – рассказали в МАУ.
В авиакомпании добавили, что пассажирам, которые не успели на рейс в Стамбул, предложили полный возврат стоимости билетов, замену даты и маршрута.
