Онлайн-сервіси "Укрзалізниці" не працюють четвертий день. Компанія обіцяє компенсацію за незручності

Суспільство

"Укрзалізниця" намагається компенсувати пасажирам незручності через збій у роботі онлайн-системи продажу квитків. Про це повідомила пресслужба компанії в Telegram 26 березня.

Зокрема, платні зали очікування на вокзалах безплатно приймають пасажирів із паперовими квитками, придбаними в період хакерської атаки. Окрім того, пасажирам із придбаними в цей самий період паперовими квитками в потязі дадуть безплатний чай.

"Радимо також зберігати ваш паперовий квиток: після відновлення системи ми запустимо ще низку "компліментів" від залізниці й партнерів на знак наших вибачень за ситуацію", – зазначили в "Укрзалізниці".

Там також повідомили, що відкрили три додаткові каси в Києві, дві – у Вінниці й одну – у Львові, усі вони працюють без технічних перерв та обідів.

ІТ-фахівці "Укрзалізниці", кібердепартамент СБУ, Державний центр кіберзахисту, урядова команда реагування на комп'ютерні надзвичайні події (CERT-UA) при Держспецзв'язку, ІТ-команда "Київстар" і всі залучені спеціалісти й далі цілодобово працюють, намагаючись якнайшвидше повернути до роботи всі зачеплені ворожою кібератакою системи "Укрзалізниці", йдеться в повідомленні.

Контекст

Уранці 23 березня "Укрзалізниця" заявила про технічний збій в ІТ-системі. Стали недоступними продажі квитків через застосунок і сайт, онлайн-сервіси замовлення послуг і довідкові послуги.
24 березня транспортна компанія повідомила, що "атака була дуже системна, нетривіальна й багаторівнева" й відновлення потребує більше часу. Було відкрито нові каси й розширено графік їхньої роботи. У касі зараз можна купити квиток на міжнародні потяги, які до зламу купували лише онлайн.