Пасажири із Гданська і Бидгоща прибули до аеропорту за 2,5 години до вильоту. Проблеми почалися на реєстрації, коли троє працівників обслуговували кілька сотень людей, які одночасно вилітали трьома різними рейсами авіакомпанії Ryanair.
Далі багаж туристів забрали, пасажирам видали посадкові талони. Після цього вони пройшли паспортний контроль. Одна з пасажирок сказала, що на кожному етапі контролю їх запевняли, що незважаючи на затримку, літак не полетить без пасажирів. У підсумку в Болгарію полетіла тільки її валіза з ліками, які жінка має приймати щодня.
Пілот не повідомив про те, що нікого не пускатиме на борт. Він помахав пасажирам середнім пальцем і полетів із багажем, навів подробиці один з очевидців.
Торговельний агент, який обслуговує Ryanair у Гданську, пояснив туристам, що вони можуть безплатно забронювати квитки на наступний рейс до Бургаса, який буде в середу. Згодом виявилося, що на борту цього рейса бракує місця для всіх, пасажирів було 30 осіб, а місць – усього 26.
Одна з туристок сказала, що разом із друзями вирішила полетіти у відпустку, але через ситуацію з літаком вони втратили до 15 тис. злотих (майже 105 тис. грн)
Це не перший інцидент у Польщі з компанією Ryanair. На початку липня понад 30 українців не змогли вилетіти з польської Познані в Одесу. Тоді ЗМІ писали, що пілот нібито заявив, що є "королем літака", і кричав на пасажирів. Українців не пустили на борт, і з годинним запізненням літак полетів без них.
