ДТЕК здобув дві нагороди Ukrainian CX Excellence за проєкти для клієнтів 

Одну з нагород компанія здобула за сервіс автоматичного інформування клієнтів про відсутність електроенергії. Під час дзвінка система визначає клієнта, перевіряє статус електропостачання за адресою й повідомляє причину вимкнення й орієнтовний час відновлення до з'єднання з оператором. За даними компанії, після такого повідомлення понад 74% клієнтів не потребують розмови з оператором.

Друга нагорода стосується проєкту "Мобільний контролер". Застосунок дає змогу контролерам одержувати завдання, фіксувати показання й фотографувати лічильники, передаючи дані в систему. У ДТЕК заявляють, що це має підвищити точність обліку електроенергії і спростити перевірку нарахувань.

"Ці дві нагороди показують, що покращувати клієнтський досвід можна як безпосередньо в момент звернення клієнта, так і через зміни в роботі наших працівників", – зазначив директор із взаємодії з клієнтами "ДТЕК Мережі" Руслан Волинець.