ДТЭК получил две награды Ukrainian CX Excellence за проекты для клиентов 

Одну из наград компания получила за сервис автоматического информирования клиентов об отсутствии электроэнергии. Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по адресу и сообщает причину отключения и ориентировочное время восстановления до соединения с оператором. По данным компании, после такого сообщения более 74% клиентов не нуждаются в разговоре с оператором.

Вторая награда касается проекта "Мобильный контролер". Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показания и фотографировать счетчики, передавая данные в систему. В ДТЭК заявляют, что это должно повысить точность учета электроэнергии и упростить проверку начислений.

"Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и за счет изменений в работе наших сотрудников", – отметил директор по взаимодействию с клиентами "ДТЕК Мережі" Руслан Волынец.