У київському супермаркеті Novus касирка відмовилася розмовляти із клієнткою українською мовою. Про це написало 9 лютого видання Kyiv Media з посиланням на повідомлення киянки Ганни Сокіл на її сторінці у Facebook. Наразі її пост недоступний.
Інцидент стався ще 22 січня, однак популярності цей випадок набув тільки зараз. У своєму пості киянка скаржилася, що касирка у відповідь на прохання обслуговувати українською відповіла їй: "Началось, бл...ть".
"Відповідь касира вважається прийнятною? За що ваш HR-менеджер отримує заробітну плату? Чи ви маєте бажання принижувати українців? Так у вас це не вийде", – обурювалася Сокіл.
Видання Kyiv Media зв'язалося з киянкою Сокіл, щоб дізнатися, чи була якась реакція магазину. Вона розповіла, що їй написала керівниця магазину і повідомила, що касирці оголосили сувору догану, позбавили премії, а пізніше звільнили. Також з усім персоналом провели профілактичну бесіду.
16 липня 2019 року в Україні набув чинності закон про забезпечення функціонування української мови як державної. У законі зазначено, що українська – єдина державна мова в Україні. Цей статус передбачає обов'язковість використання української мови по всій країні в органах державної влади і місцевого самоврядування, а також у публічних сферах суспільного життя.
Дія закону не поширюється на сферу приватного спілкування і релігійних обрядів.
16 січня 2021 року набула чинності ст. 30 цього закону. Вона передбачає, що всі, хто надає послуги, незалежно від форми власності, мають обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари та послуги українською мовою. На прохання клієнта його можуть персонально обслуговувати іншою мовою, прийнятною для обох сторін.