У "Київстарі" назвали причину масштабного збою

Суспільство

Оператор мобільного зв'язку "Київстар" пояснив причини масштабного збою, який стався вранці 3 лютого. Прессекретарка компанії Ірина Леліченко повідомила у Facebook, що несправності трапилися під час оновлення програмного забезпечення.

Вона зазначила, що збій був короткочасним і торкнувся деяких послуг передплаченого зв'язку для невеликої кількості абонентів.

"Деяким абонентам було важко додзвонитися на мобільні номери всередині мережі й на номери інформаційно-довідкового центру. Хтось отримав некоректне смс-повідомлення про стан мобільного рахунку. Інші послуги були доступними. Також не було жодних складнощів при використанні послуг зв'язку в абонентів, які обслуговуються на умовах контракту", – написала Леліченко.

Фахівці компанії вже усунули проблему, спричинену технічним збоєм.

"Жодних некоректних списань коштів із рахунків абонентів не було. Абоненти, які зіткнулися з обмеженнями при здійсненні дзвінків унаслідок технічного збою, автоматично отримають компенсацію у вигляді бонусних послуг зв'язку", – пообіцяла представниця "Київстару".

Контекст

Телекомунікаційна компанія "Київстар" позиціонує себе як мобільний оператор України №1. У компанії понад 26 млн абонентів мобільного зв'язку та приблизно 860 тис. клієнтів фіксованого інтернету. Мобільна мережа охоплює усі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів.
3 лютого 2022 року через масштабний збій абоненти "Київстару" не могли телефонувати та приймати дзвінки, також неможливо було перевірити стан рахунку, фіксували проблеми з доступом до сайта та мобільного застосунку.