British Airways: Нам довелося ухвалити непросте рішення про закриття російського колл-центру

Світ

Співробітник British Airways уточнив, що представництв British Airways у Росії не закривають, але компанія внесла зміни в роботу своєї служби підтримки у РФ.

Авіакомпанія British Airways заперечила інформацію про закриття її представництв у Москві й Санкт-Петербурзі, назвавши її не зовсім коректною. Про це йдеться в прес-релізі, що є в розпорядженні видання"ГОРДОН".

У компанії зазначили, що представництв British Airways у Росії не закривають.

"Після ретельного аналізу нашої глобальної діяльності, ми внесли кілька змін, щоб підвищити ефективність служби підтримки. Попри те, що в Москві продовжує роботу офіс продажів, нам довелося ухвалити непросте рішення про закриття російського колл-центру. Російські клієнти дуже важливі для нас, і ми продовжуємо надавати послуги із бронювання та внесення змін у квитки телефоном російською мовою", – підкреслили в прес-службі British Airways.

20 липня "Интерфакс" із посиланням на джерела в туристичній галузі повідомив, що авіакомпанії British Airways та Iberia, що входять до холдингу International Airlines Group, закрили представництва в Росії. Представник British Airways розповів, що бронювання рейсів до РФ будуть здійснювати телефоном. В Iberia також підтвердили закриття своїх представництв.

У Москві British Airways базується в аеропорту Домодєдово. Вона виконує рейси до Лондона, Парижа, Мадрида, Нью-Йорка, Токіо та інших міст.

Холдинг IAG, окрім British Airways та Iberia, володіє бюджетними авіакомпаніями Vueling й Aer Lingus. Наприкінці 2016 року авіакомпанія мала 548 літаків, які обслуговували 274 напрямки в усьому світі.

У жовтні 2015 року агентство Bloomberg повідомило, що найбільші авіакомпанії світу скорочують кількість рейсів до Росії. Мова йшла про німецьку Lufthansa, британську British Airways та скандинавську SAS.

Через девальвацію рубля в Росії різко знизився попит на закордонні польоти. У березні 2015-го перестала виконувати перельоти з Москви до Бангкока авіакомпанія Thai Airways, у вересні про рішення припинити польоти до Росії заявив британський лоукостер Easy Jet, у жовтні – німецький авіаперевізник Air Berlin.