+13 Київ
Дмитро Дронов очолює АТ "Київоблгаз". Щорічно потрапляє до рейтингу найвпливовіших людей Київської області. Його удостоєно нагород Київської обласної державної адміністрації, Міністерства енергетики та вугільної промисловості України, він також має подяку від прем'єр-міністра України.
"Київоблгаз" – газорозподільча компанія, яка обслуговує майже мільйон побутових споживачів природного газу й понад 8 тис. об'єктів соціальної сфери та юридичних осіб. Загальна протяжність газогонів по області становить 46 тис. км. Ця складна система працює цілодобово на найвищому рівні, аби забезпечувати безперебійне й безаварійне газопостачання. Як один із найкращих топменеджерів країни Дмитро Дронов здійснює керівництво великою компанією з багатомільйонними оборотами і одним із найбільших колективів Київської області, він розповів у інтерв'ю.
– Дмитре Сергійовичу, ви на посаді голови правління вже четвертий рік. За цей період компанія вийшла в лідери підприємств на газорозподільчому ринку. Чим забезпечено такий результат?
– Зізнаюся, було нелегко, але цікаво – майже як у спорті. Основна запорука успіху і стабільності в будь-якій справі – це колектив і дисципліна. Керівники на місцях мають відповідати за все від А до Я. І, зі свого боку, повинні мати повноваження і, звісно, бути відповідальними. Я проти принципу столу і ручки, а також підрядів, я за грамотних керівників. У досить агресивному середовищі політичних баталій та інтриг без належного фінансування вивести компанію на високий рівень до снаги не кожному. Але ми впоралися. Було проведено цілковите перезавантаження роботи. Упроваджено систему децентралізації повноважень структурних підрозділів на всіх рівнях. Стратегічні антикризові дії дали змогу вивести підприємство на новий рівень клієнтського сервісу. Ми перебудувалися, оптимізувалися, ми виросли у клієнтоорієнтовану компанію, яка цілковито зламала колишню систему роботи і націлена на європейські стандарти якості обслуговування. І звісно ж, незмінним пріоритетом для нас залишається безпека й безперебійність газопостачання на найвищому рівні для споживачів природного газу.
– Які основні кроки для клієнторієнтованості було зроблено?
– Три роки тому ми почали створювати сучасні центри обслуговування клієнтів (ЦОК), тому що для нас є важливою турбота про клієнтів та їхній комфорт. Зараз у Київській області побудовано вже сім таких центрів, а наступного року плануємо відкриття відразу п'яти. У ЦОКах роботу проводять за принципом єдиного вікна. Кожен клієнт має можливість отримати консультацію з будь-яких питань, що стосуються газопостачання, в одного оператора. Причому, на відміну від колишньої "газконтори", сьогодні споживач, звертаючись до ЦОК, замість довгих черг отримує індивідуальне обслуговування, комфортні зони очікування, неймовірну економію часу, оскільки працює принцип "електронної черги" та термінали самообслуговування. Також ми розробили низку сервісів передавання показань лічильника онлайн: viber-бот, "особистий кабінет" на сайті 104.ua, додаток для Android 104 Mobile і 104 Mobile Light для IOS та ін.
– Минулого року ви почали розвивати новий напрям – будівництво газових мереж "під ключ", чим мотивовано таке рішення?
– Не завжди підрядні організації, які виконують будівельні роботи, дотримуються всіх зобов'язань. Через порушення з боку підрядників до цілковитого їх усунення, які можуть тривати роками, ми не пускаємо газ, тому що відповідальність за життя людей лежить на нас. Щоб налагодити процеси між замовником і компанією, яка пускає газ, було ухвалено рішення взяти будівельні види робіт на себе. "Київоблгаз" на ринку понад 60 років, тому рішення було очевидним. Тепер клієнтам, працюючи безпосередньо, достатньо всього лише звернутися в ЦОК для подання документів, усі подальші дії компанія здійснює самостійно. Для цього створено всі умови – відділи із проєктування і будівництва забезпечені необхідною кількістю фахівців виключно найвищих категорій, а також технікою для проведення робіт. Упевнений, що рівень якісно і вчасно газифікованих новобудов зростатиме в геометричній прогресії (посміхається).
– Як компанія бореться з фактами розкрадання природного газу і наскільки ці методи результативні?
– У 2013 році моє знайомство з підприємством почалося з боржників і шахраїв. Я майже рік працював над цим. За день об'їжджав по 10–15 боржників. Завдяки цьому пізнав багато корисного, побачив ситуацію як іззовні, так і всередині, і чітко зрозумів, що потрібно робити, а головне – як! Це дало можливість створити нову стратегію роботи, яка дала змогу уп'ятеро збільшити кількість виявлених крадіжок. Зараз ми можемо говорити про колосальний результат, якого нам вдалося досягти. За цей час виявлено понад 14 тис. фактів крадіжки природного газу. Порушникам нараховано штрафні санкції на десятки мільйонів гривень. Усі матеріали за фактами порушень скеровано у правоохоронні органи або до суду.
– Із чим пов'язана така кількість крадіжок природного газу?
– У 2014 році підвищення ціни на газ спричинило суспільний шок. Ніхто не був готовим: ні споживачі, ні ми! Для нас це теж був стрес, тому що загальне обурення хвилею пішло на нас. Ми лише збираємо гроші за спожитий газ. Хоча НАК "Нафтогаз України" після цього став найбільшим платником податків у країні. Нам доводилося пояснювати, що це не ми підняли ціну, її встановлює Кабінет Міністрів України. І спочатку різко зросли рівень заборгованості за спожите блакитне паливо та кількість крадіжок природного газу, але ми впоралися і зараз рівень оплат за газ і виявлених розкрадань мене тішить, хоча ще доводиться пояснювати, що не ми винуваті в тому, що людям доводиться так багато платити. Можна сміливо сказати, що позитивна динаміка оплат за газ із боку населення – це наша робота і моїх колег по всій країні. А це гроші до бюджету!
– Який напрям роботи ще потребує реформування?
– Є питання безпеки, які не залежать від системної роботи структурних підрозділів компанії і які потрібно вирішувати на державному рівні. Через відсутність належного фінансування з кожним роком стан газогонів погіршується. На сьогодні чверть газорозподільчих газогонів області підлягає заміні, і ще така сама частина потребує ремонту. Чинний тариф на розподіл газу, який стверджує регуляторний орган, НКРЕКП, покриває лише 26% таких потреб. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити безпеку газопостачання, вона понад усе – за нею життя людей. Наші фахівці в режимі нон-стоп 365 днів на рік реагують на аварійні ситуації. Тільки від початку року на лінію аварійно-диспетчерської служби 104 надійшло понад 60 тис. викликів. І на кожен ми зреагували вчасно! Але держава має розуміти, що ми не магазин! У нас немає переобліку! Перегляд тарифу є необхідним, щоб підвищити рівень безпеки для українців.
– Чи планують перегляд тарифу на розподіл газу?
– Про нас чотири роки не згадували! Із призначенням нового голови нацкомісії і зміною членів НКРЕКП з'явилася надія, є просвіт і конструктивний діалог. У грудні відбулися відкриті обговорення проєту постанови нового тарифу на розподіл природного газу. Його пропонують провести за два етапи – із 1 січня і із 1 липня 2020 року. Отже, з 0,56 грн за м3 планують підвищення спочатку до 0,80 грн за м3, а з 1 липня – 0,95 грн за м3. У такий спосіб новий тариф на доправлення газу дасть змогу компанії частково покрити витрати на обслуговування та модернізацію мереж. Значну частину коштів хочуть виділити на роботу АДС (аварійно-диспетчерської служби. – "ГОРДОН"). Частину фінансування спрямують на розвиток клієнтського сервісу. Співробітники компанії нарешті зможуть отримати гідний рівень заробітної плати, на рівні середньої по промисловості в регіоні. Звісно, такий тариф не дасть нам можливості повноцінно розвиватися і працювати на повну силу, але я дуже сподіваюся на краще.
– Оскільки на підняття зарплат лише очікують, що вже зараз ваші співробітники відчувають повною мірою?
– У нас працює соціальний захист. Приміром, тільки минулого року підприємство на соціальні пільги і виплати, а також комплексні заходи щодо охорони праці виділило майже 3 млн грн. Для порівняння: раніше люди на лікування отримували всього по 300–500 грн... Зараз же працівники отримують по 10–20 тис. грн залежно від складності ситуації. Профспілкова робота організації дійсно стала здійснювати функціонал для того, щоб допомагати працівникам.
– Напередодні Нового року хочу побажати вам наснаги на нові звершення і справді успішних, яскравих досягнень і перемог!
– Дякую! Зі свого боку, вітаю всіх читачів і свій колектив із Новим 2020 роком та Різдвом Христовим! Напередодні свят хочеться побажати всім гарного настрою, особистого щастя, звичайно ж – дешевого газу, добробуту, миру, благодаті й успіхів. А з успіхів кожного з нас складається успішна доля всієї країни!
