Нацбанк України відповідає за роботу колекторських компаній із 1 липня 2020 року.
7 квітня 2021 року президент країни Володимир Зеленський підписав закон про посилення відповідальності колекторів – він забороняє погрожувати боржникам і шантажувати їх. Відповідно до ухваленого закону, банки й фінансові установи мають повідомляти клієнтам про залучення колекторів після протермінування платежів на етапі підписання договору про надання кредитних коштів.
У документі прописано способи етичної взаємодії колектора зі споживачем фінпослуг та обмеження максимальної частоти взаємодії. Зокрема, забороняють вводити в оману про розмір боргу й наслідки невиконання договору. Боржнику не дозволено телефонувати вночі з 20.00 до 8.00 з невідомого номера.
Відповідно до закону, із 14 липня 2021 року НБУ штрафуватиме банки за неетичну поведінку щодо боржників.