В Україні розпочав роботу цілодобовий контакт-центр із протидії COVID-19 – МОЗ

2 листопада в Україні запустили всеукраїнській цілодобовий контакт-центр із протидії COVID-19. Про це міністр охорони здоров'я Максим Степанов розповів на онлайн-брифінгу, передає кореспондент видання "ГОРДОН".

"Кожен громадянин України, у якого виникають питання стосовно COVID-19, може зателефонувати, незалежно від того, де цей громадянин знаходиться на території нашої країни, і отримати відповідну інформацію. Номер, звичайно, безкоштовний: 0-800-60-20-19", – сказав він.

Міністр повідомив, що в контакт-центрі працюватимуть 150 операторів.

"Наприклад, вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися своєму сімейному лікарю, або ви не можете отримати відповідне направлення на здачу аналізів або комп'ютерну томографію, або у вас виникли питання із ПЛР-тестування. Зрозуміло, що, для того щоб з'ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, із відповідним сімейним лікарем, і потім надати вам цю інформацію. Усе це буде фіксуватися у CRM-системі, яка автоматично буде відправляти [запити] на розгляд у регіони. Потім, після отримання відповіді, оператор обов'язково вам повинен зателефонувати", – розповів Степанов.

Він зазначив, що всеукраїнський контакт-центр вирішили створити, оскільки регіональні гарячі лінії "дуже сильно збоять".

Спалах коронавірусної інфекції виник наприкінці 2019 року в Китаї. 11 березня 2020 року Всесвітня організація охорони здоров'я оголосила поширення коронавірусу пандемією. У березні в Україні запровадили карантин.