+7 Київ
BMO Bank є частиною Bank of Montreal (BMO Financial Group) – однієї із семи найбільших фінансових груп Північної Америки за обсягом активів із приблизно 1 тис. відділень у США.
За словами Лук'яненко, управлінські й сервісні підходи, сформовані в українському банківському секторі, ефективно працюють і на американському ринку. Ідеться про стандартизацію процесів, систему KPI й інструменти Sales & Service Model (операційне планування, регулярні зустрічі, коучинг і системний аналіз результатів). Попри жорсткіші регуляторні вимоги у США, принципи відповідальності за результат, клієнтоорієнтованості й командної роботи є універсальними.
До переїзду у США вона побудувала кар'єру в міжнародних банках України.
У Raiffeisen Bank Ukraine пройшла шлях від касира до регіонального менеджера, керуючи 15 відділеннями (продажі зросли до 26%). У Credit Agricole Bank очолювала мережу зі 150 відділень (понад 1100 співробітників), де ввела нову модель продажів і сервісу, що забезпечило зростання продуктивності на 11% і кредитного портфеля на 20%: 2019 року підрозділ став лідером в Україні за річним обсягом продажів. У межах стратегії команда управління проводила регулярні регіональні перевірки відділень за спеціальним чеклистом, оцінюючи сервіс, дотримання стандартів і ефективність процесів. За підсумками формували рейтинги, надавали управлінський фідбек і масштабували найкращі практики.
Лук'яненко була відзначена представниками влади і громадськими організаціями США.
