+3 Киев
BMO Bank является частью Bank of Montreal (BMO Financial Group) – одной из семи крупнейших финансовых групп Северной Америки по объему активов с примерно тысячей отделений в США.
По словам Лукьяненко, управленческие и сервисные подходы, сформированные в украинском банковском секторе, эффективно работают и на американском рынке. Речь идет о стандартизации процессов, системе KPI и инструментах Sales & Service Model (операционное планирование, регулярные встречи, коучинг и системный анализ результатов). Несмотря на более жесткие регуляторные требования в США, принципы ответственности за результат, клиентоориентированности и командной работы остаются универсальными.
До переезда в США она построила карьеру в международных банках Украины.
В Raiffeisen Bank Ukraine прошла путь от кассира до регионального менеджера, управляя 15 отделениями (продажи выросли до 26%). В Credit Agricole Bank возглавляла сеть из 150 отделений (более 1 тыс. 100 сотрудников), где внедрила новую модель продаж и сервиса, что обеспечило рост производительности на 11% и кредитного портфеля на 20%. В 2019 году подразделение стало лидером в Украине по годовому объему продаж. В рамках стратегии команда управления проводила регулярные региональные проверки отделений по специальному чек-листу, оценивая сервис, соблюдение стандартов и эффективность процессов. По итогам формировали рейтинги, предоставляли управленческий фидбек и масштабировали лучшие практики.
Лукьяненко была отмечена представителями власти и общественными организациями США.
