-2 Київ
Узяти паузу
Час потрібен для того, щоб проаналізувати ситуацію й остигнути емоційно. Тривалість паузи залежить від ситуації: вона може тривати 10 секунд, а може три дні або місяць.
Важливо проаналізувати свій стан і бажання. Можна запитати себе:
- що я відчуваю і чому?
- на що я чекаю?
- чому я хочу перемогти?
- що я можу зробити?
- що я втрачу, якщо зроблю або скажу це?
Дихальні техніки
Вони допомагають угамувати емоції і стабілізувати свій стан. Із дихальними техніками можна ознайомитися тут.
Поставити себе на місце опонента
Важливо спробувати зрозуміти позицію іншої людини. Подумати, на що чекає ваш співрозмовник і що він відчуває. Після цього поставити йому запитання, які роз'яснять позицію.
Потрібно уважно слухати відповіді іншої людини на запитання й одночасно тримати фокус на власних інтересах.
Найкраще вирішення конфлікту – чути одне одного. У жодному разі не можна переходити на особистості під час з'ясування стосунків.
Замість слів "ти мене образив/ла" краще говорити: "Мене образила ситуація, у якій ти вчинив/ла так".
Сценаріїв завершення конфлікту може бути кілька, згідно з діаграмою психологів Кеннета Томаса і Ральфа Кілманна:
- уникнення;
- змагання;
- співпраця;
- пристосування;
- компроміс.
Можна прийняти один варіант, а можна переходити від одного способу до іншого, відповідно до того, яке рішення буде ухвалено.
Якщо обидві сторони налаштовані на діалог, результат буде успішним. Але бувають ситуації, коли один з учасників конфлікту маніпулює й не бажає домовлятися. І тут один із варіантів – це вийти з конфлікту. Як зазначила спікерка, це не означає програти.
"Треба бути чесним із собою й намагатися вирішити конфліктну ситуацію. Але є випадки, коли зробити це просто неможливо. Якщо ви пробували пояснити іншій людині свою думку й вислухати її, але діалогу не відбулося, тоді це вже відповідальність опонента", – пояснила вона.
