+1 Киев
Взять паузу
Время нужно для того, чтобы проанализировать ситуацию и остыть эмоционально. Продолжительность паузы зависит от ситуации: она может длиться 10 секунд, а может и три дня или месяц,
Важно проанализировать свое состояние и желание. Можно задать себе вопросы:
- что я чувствую и почему?
- что я ожидаю?
- почему я хочу победить?
- что я могу сделать?
- что я потеряю, если сделаю или скажу это?
Дыхательные техники
Они помогают унять эмоции и стабилизировать свое состояние. С дыхательными техниками можно ознакомиться здесь.
Поставить себя на место оппонента
Важно попытаться понять позицию другого человека. Подумать, чего ждет ваш собеседник и что он чувствует. После этого задать ему вопросы, которые разъяснят позицию.
Нужно внимательно слушать ответы другого человека на вопросы и одновременно держать фокус на собственных интересах.
Лучшее решение конфликта – слышать друг друга. Ни в коем случае нельзя переходить на личности во время выяснения отношений.
Вместо слов "ты меня обидел/а" лучше говорить "меня оскорбила ситуация, в которой ты поступил/а так".
Сценариев окончания конфликта может быть несколько, согласно диаграмме психологов Кеннета Томаса и Ральфа Килманна:
- избегание;
- соревнование;
- сотрудничество;
- приспособление;
- компромисс.
Можно принять один вариант, а можно переходить от одного способа к другому, в соответствии с тем, какое решение будет принято.
Если обе стороны настроены на диалог, результат будет успешным. Но бывают ситуации, когда один из участников конфликта манипулирует и не желает договариваться. В этом случае один из вариантов – это выйти из конфликта. Как отметила спикер, это не значит проиграть.
"Нужно быть честным с собой и пытаться разрешить конфликтную ситуацию. Но есть случаи, когда сделать это просто невозможно. Если вы пробовали объяснить другому человеку свое мнение и выслушать его, но диалога не получилось, тогда это уже ответственность оппонента", – объяснила она.
