-1 Київ
"Головний із них такий: державний монополіст не забезпечив нормального сервісу й узагалі не зміг юридично правильно організувати переведення споживачів до себе. Через це клієнти мають право не платити за спожитий газ, а якщо їх спробують оштрафувати – вони легко виграють суд. Перше, що побачили мільйони споживачів газу, коли їх перевели до "Нафтогазу", – відсутність сервісів. Якщо у грудні газопостачальна компанія обслуговувала 1,8 млн споживачів, то в червні ця кількість зросла майже всемеро. Справитися з таким зростанням "Нафтогаз" просто не зміг", – зазначають автори статті.
Вони пишуть, що в чат-боті компанії зникла можливість зв'язатися з підтримкою, і це пояснили "доопрацюванням розділу".
"Крім того, що в компанії не вистачає людських ресурсів, зі збільшенням кількості клієнтів не справляється її сайт. При спробі відкрити сторінку особистого кабінету користувачі отримують помилку "Забагато спроб входу" і прохання спробувати увійти пізніше, – написано в матеріалі. – Як результат, більшість проблем, що виникають у споживачів із сайтом, консультанти "Нафтогазу" змушені вирішувати в ручному режимі".
Іншим наслідком переходу в "Нафтогаз" для абонентів автори називають борги, які з'явилися в особистих кабінетах: це пов'язано з переплатою попереднім постачальникам, оскільки суми не переказали на рахунки в "Нафтогазі".
"Як правило, на такі скарги консультанти "Нафтогазу" відповідають, мовляв, проблема на боці оператора ГРМ (облгазу), якому, власне, споживачі мають щомісяця передавати показники. Проте люди говорять, на 104.ua, яким користуються споживачі 20 операторів ГРМ, усе правильно. Можна припустити, що в "Нафтогазі" ще на початку травня знали про те, що газзбути не мають газу для своїх 8,8 млн споживачів і всі вони потраплять до постачальника "останньої надії", а від нього – на обслуговування до НАК. Якщо так, то своєчасне реагування державної компанії могло б не допустити проблем із переплатами", – переконані журналісти.
Хронологія повідомлень про переведення 8,8 млн споживачів на обслуговування до постачальника "останньої надії" свідчить про те, що це не було для компанії несподіванкою, зазначають вони. Водночас компанії буде складно довести в судах, що це її клієнти, оскільки заяв на приєднання вони не писали.
"Для держави автоматичне переведення споживачів, які не знають, що в них є відносини з "Нафтогазом", означатиме прямі збитки у великому розмірі. Так, власне, і сталося у травні: люди заплатили газзбутам, а лише через місяць "Нафтогаз" оголосив, що з 1 травня 8,8 млн домогосподарств обслуговуються постачальником "останньої надії". Якщо врахувати юридичну недосконалість процедури переведення та заборону відключати боржників до припинення чи скасування воєнного стану, фактично це безвихідна для "Нафтогазу" ситуація. Можливо, за якийсь час нас очікуватиме рішення Верховної Ради, яка "пробачить усім і все", але за таку щедрість заплатять усі українці, адже бюджет наповнюється з наших податків", – резюмує видання.
