Дубілет: Уся робота кол-центрів у Кабміні полягає в тому, щоб відфутболити людей

Робота кол-центрів у Кабінеті Міністрів зараз полягає в тому, щоб "відфутболити людей", але її можна зробити ефективнішою, заявив у інтерв'ю LB.ua, опублікованому 21 жовтня, міністр Кабінету Міністрів України Дмитро Дубілет.

"Є таке явище як кол-центри і центри з роботи зі зверненнями громадян. Це одна з безлічі тем, яку можна зробити ефективнішою. У нас в одному Кабміні 50 із гаком окремих, розрізнених кол-центрів. Громадяни туди телефонують або пишуть із надією розв’язати свої питання, а їх звідти найчастіше футболять. Уся робота полягає в тому, щоб відфутболити людей. Я б хотів, щоб ми централізували цю всю справу, зробили її за єдиними стандартами і домоглися того, щоб на рівні кол-центру з першого дотику було розв’язано 90% питань. Якщо бізнес-структури можуть, чому держструктури не можуть? Якщо ми будемо ставитися до громадян як до наших клієнтів, які можуть звернутися до нас через кол-центр, думаю, громадяни це оцінять. Отже, якихось держслужбовців можна було б перепрофілювати в таких співробітників кол-центрів", – розповів Дубілет.

Він додав, що в нього є мрія "навчитися надавати публічні послуги громадянам телефоном".

"Тих громадян, хто з якоїсь причини не може отримувати послуги через інтернет, можна обслуговувати телефоном. Це буде дешевше, ніж у центрах надання адміністративних послуг. Для цього потрібно, нарешті, об'єднати всі реєстри, які містять інформацію про фізосіб, а також підтверджувати телефонні номери громадян, як це роблять деякі банки", – продовжив міністр.

Дубілет підкреслив, що "важлива правильна архітектура". "Коли ти володієш інформацією, то важливо відповідально до цього підходити, за... європейськими стандартами. Робити так, щоб ці дані використовували тільки з тією метою, із якою їх було зібрано. Щоб до них не було несанкціонованого доступу. Усе це досить складне питання", – сказав міністр Кабінету Міністрів.

Дубілет став міністром Кабінету Міністрів України 29 серпня. Він бізнесмен, колишній IT-директор "ПриватБанку", співзасновник Monobank.

27 вересня Дубілет заявив, що український уряд працює над створенням єдиного реєстру громадян. 4 жовтня він говорив, що Кабінет Міністрів України має намір перевести в електронну форму документообмін із Верховною Радою до кінця 2019 року.