Більшість скарг на порушення закону про українську мову у сфері обслуговування у 2023 році стосувалися інтернету – омбудсмен

Більшість із цих скарг (327 звернень, або 37% від загальної кількості) стосуються обслуговування в інтернеті.

Також у 2023 році омбудсмен завершив 14 перевірок за застосуванням державної мови у сфері обслуговування і встановив сім порушень. У підсумку понад 500 інтернет-представництв зробили такими, що відповідають нормам закону.

В офісі омбудсмена нагадали, що згідно зі ст. 30 закону, мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Підприємства, установи та організації усіх форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб'єкти господарювання мають обслуговувати клієнтів і надавати інформацію про товари (послуги), зокрема через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформацію державною мовою можуть дублювати іншими мовами.

Ст. 27 цього закону передбачає, що інтернет-представництва (зокрема вебсайти, вебсторінки у соціальних мережах) суб'єктів господарювання, які реалізують товари та послуги в Україні та зареєстровані в Україні, виконують державною мовою, а мобільні застосунки повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою.

Разом із версією інтернет-представництв, виконаною державною мовою, можуть бути версії іншими мовами, проте вони не можуть мати більше інформації за обсягом або змістом, ніж українськомовна версія.

Версія інтернет-представництва державною мовою має завантажуватися за замовчуванням для користувачів в Україні. Це стосується, зокрема, іноземних суб'єктів господарювання, які реалізують товари та послуги в Україні і мають в Україні дочірні підприємства, філії, представництва.

Мобільні застосунки суб'єктів господарювання, які реалізують товари та послуги в Україні, повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою.