Збій стався 13 червня. Як наслідок, головному комп'ютеру перестав надходити стандартний сигнал keep-alive, через це він перевів усі наукові інструменти в безпечний режим.
Джерела несправності поки не встановили. Фахівці вважають, що збій стався в модулі пам'яті бортового комп'ютера корисного навантаження. Цей комп'ютер відповідає за управління та координацію наукових інструментів на апараті.
Фахівці спробували перейти на резервний модуль пам'яті. Усього їх три. Перша спроба перезапустити систему була 14 червня, друга – 17 червня. Обидві провалилися.
У NASA зазначають, що комп'ютер корисного навантаження Hubble розробили ще в 1980-х роках, останнє оновлення провели у 2009-му.