ДТЭК запускает дополнительный канал связи с ЖЭК и ОСМД
Компания ДТЭК сообщила в Facebook о новом канале взаимодействия с ЖЭК и объединениями совладельцев многоквартирных домов (ОСМД). Он поможет оперативно реагировать на аварийные заявки, отметила компания.
"ДТЭК Киевские электросети" вводит дополнительный канал взаимодействия для многоквартирных домов. Обращения об отсутствии электроэнергии от ЖЭК и ОСМД теперь будут обрабатываться отдельно", – говорится в сообщении.
Энергетики просят граждан обращаться прежде всего к управителям многоквартирных домов, ЖЭК и ОСМД, чтобы те проверили внутридомовые сети. После того как они убедились в исправности сетей дома, они могут обратиться в ДТЭК через специальный раздел на сайте.
"Такой подход позволит более оперативно устранять аварии на сетях ДТЭК, что ускорит возвращение света в условиях чрезвычайной ситуации", – подчеркнули в ДТЭК.
Привычные каналы коммуникации для клиентов также работают – сайт и частные сообщения на странице в Facebook.
В ДТЭК объяснили, что новый подход нужен, потому что сейчас энергетики ежедневно получают более 10 тыс. обращений об отсутствии электроэнергии – это в сотни раз больше, чем в обычный период. В то же время лишь около 15% из них подтверждаются как аварии на сетях и объектах ДТЭК.
"Введение дополнительного канала взаимодействия – необходимый шаг для ускорения ликвидации локальных аварий и повышения качества обслуживания потребителей в условиях сложной ситуации в энергосистеме", – подытожили энергетики.