"Иди на х...р, коза". Смелянский рассказал о тайном покупателе в "Укрпошті"
Гендиректор компании "Укрпошта" Игорь Смелянский в интервью главному редактору интернет-издания "ГОРДОН" Олесе Бацман рассказал, как проверял вежливость сотрудников с помощью внешних проверок.
"Я с оператором одним поспорил. Она в Facebook написала: "Вот у вас такая зарплата, у меня такая". Я говорю: "А давайте на спор: я вам дам зарплату 50 тыс. при условии, что вы три месяца никому не нахамите. А нахамите – вы увольняетесь. Прямо спор", – рассказал он.
На вопрос, как бы он узнал, не хамила ли сотрудница, Смелянский объяснил, что когда пришел в "Укрпошту", то ввел "тайного покупателя".
"Это внешняя компания, которая мерила качество. Мы начинали с -27. Это значит, что людей, которые не советуют "Укрпошту", на 27% больше, чем тех, кто рекомендует. Потом подняли, сейчас у нас там где-то 65", – рассказал он.
По словам главы "Укрпошти", когда он поднимал вопрос о вежливости персонала, ранее в профсоюзах отрицали хамство и говорили что-то вроде "Это у них такой тембр голоса". А потом стали приходить тайные покупатели с записями, где оператор говорит клиенту: "Иди на х...р, коза!" – рассказал Смелянский.
В то же время он заверил, что работа над этим продолжается.
Контекст:
Смелянский родился в 1975 году в Белгороде-Днестровском Одесской области. Он возглавляет "Укрпошту" почти 10 лет. Женат на гражданке США Натали Мышкиной. Супруги воспитывают двух сыновей – Максима и Александра. Семья Смелянского живет в США.