Маркетинговый лидер в мире разработки программного обеспечения: путь Екатерины Шумилкиной в KitRUM Актуально

KitRUM – международная компания с штаб-квартирой во Флориде и центрами разработки в Украине, специализирующаяся на создании высококачественного программного обеспечения для бизнеса по всему миру. Продукт технический, но его успех напрямую зависит от того, как компания умеет взаимодействовать с клиентами. И именно здесь начинается зона ответственности Шумилкиной.

Персонализированный подход к клиентскому опыту

После прихода Екатерины в компанию, взаимодействие с клиентами перестало быть просто поддержкой на запрос. Она трансформировала эту функцию в полноценную систему, построенную на анализе, персонализации и проактивности. Клиентский опыт стал не реактивной службой, а ключевым элементом маркетинговой стратегии KitRUM.

Екатерина применяла принципы сегментированного подхода к обслуживанию: разные категории клиентов, от стартапов до enterprise-корпораций, получили соответствующие стили коммуникации, индивидуальные модели сопровождения и отдельные сценарии обратной связи. Такой подход позволил команде строить долгосрочные отношения, основанные на понимании специфики бизнеса клиента.

Маркетинг в центре процесса

То, что отличает Екатерину от других управленцев в технических компаниях, – способность мыслить как маркетолог, даже в среде, ориентированной на код. Ее команда активно использует аналитические данные для определения болевых точек в клиентском опыте, анализирует обратную связь с использованием методологий NPS и CSAT, а также внедряет контент-кампании, направленные на повышение вовлеченности существующих клиентов.

В то время как многие IT-компании фокусируются исключительно на привлечении новых клиентов, Екатерина сосредоточила усилия на удержании существующих – через образовательный контент, регулярные бизнес-обзоры, внутренние бренд-активации и интеграцию клиентов в сообщество KitRUM. В результате: рост повторных контрактов и повышение lifetime value клиентов.

Визуализация и стандартизация взаимодействия

Еще одной важной инициативой стало создание визуально понятной и стандартизированной клиентской дорожной карты. Она отображает каждый этап сотрудничества, от начального онбординга до масштабирования решений. Это не просто схема – это инструмент коммуникации, который позволяет каждой стороне видеть общую картину, следить за прогрессом и совместно планировать будущее.

Стандартизация, внедренная Екатериной, не ограничила гибкость. Напротив, она создала рамки, в которых творчество и адаптация стали контролируемыми и измеримыми. Все это позволило KitRUM поднять качество клиентского взаимодействия на уровень, редко достижимый в аутсорсинговом ИТ.

Позиционирование через партнерство

Суть изменений, которые принесла Екатерина Шумилкина, заключается в переосмыслении роли клиента. В ее системе координат заказчик – не просто потребитель услуг, а равноправный участник процесса создания продукта. Такая модель требует более высокого уровня вовлеченности, постоянной коммуникации, четких ожиданий и профессионального управления каждой точкой контакта.

Маркетинг в исполнении Шумилкиной – это не только про промо и рекламу. Это про стратегическое взаимодействие, которое начинается задолго до подписания контракта и продолжается после завершения проекта. Именно такой подход позволяет KitRUM не просто удовлетворять потребности клиентов, а создавать с ними долгосрочные партнерские отношения, которые перерастают в долгосрочное сотрудничество.

Автор: Дмитрий Дядюшкин