Онлайн-сервисы "Укрзалізниці" не работают четвертый день. Компания обещает компенсацию за неудобства
"Укрзалізниця" старается компенсировать пассажирам неудобства из-за сбоя в работе онлайн-системы продажи билетов. Об этом сообщила пресс-служба компании в Telegram 26 марта.
В частности, платные залы ожидания на вокзалах бесплатно принимают пассажиров с бумажными билетами, приобретенными в период хакерской атаки. Кроме того, пассажирам с приобретенными в этот же период бумажными билетами в поезде дадут бесплатный чай.
"Советуем также сохранять ваш бумажный билет: после восстановления системы мы запустим еще ряд "комплиментов" от железной дороги и партнеров в знак наших извинений за ситуацию", – отметили в "Укрзалізниці".
Там также сообщили, что открыты три дополнительные кассы в Киеве, две – в Виннице и одна – во Львове, все они работают без технических перерывов и обедов.
ІТ-специалисты "Укрзалізниці", кибердепартамент СБУ, Государственный центр киберзащиты, правительственная команда реагирования на компьютерные чрезвычайные происшествия (CERT-UA) при Госспецсвязи, ІТ-команда "Киевстар" и все привлеченные специалисты продолжают круглосуточно трудиться, пытаясь как можно быстрее вернуть в работу все затронутые вражеской кибератакой системы "Укрзалізниці", говорится в сообщении.
Контекст:
Утром 23 марта "Укрзалізниця" заявила о техническом сбое в ІТ-системе. Стали недоступны продажи билетов через приложение и сайт, онлайн-сервисы заказа услуг и справочные услуги.
24 марта транспортная компания сообщила, что "атака была очень системной, нетривиальной и многоуровневой" и восстановление требует больше времени. Были открыты новые кассы и расширен график их работы. В кассе сейчас можно купить билет на международные поезда, которые до взлома покупали только онлайн.