Что делать, если получили некачественный посадочный материал. Советы продавца растений

Садовница Елена Тур, много лет разводящая и продающая розы, советует в случаях, когда покупатели получают поврежденные растения, действовать быстро, четко и аргументированно, чтобы иметь шанс вернуть деньги и избежать неприятностей.

Первый шаг – связаться с продавцом. Поскольку ситуация требует немедленного разрешения, следует не ограничиваться только сообщением в мессенджерах, а позвонить напрямую. Продавец мог и не заметить написанное сообщение.

Во время разговора важно сдерживать эмоции. Агрессивное поведение может привести к тому, что вас просто заблокируют или прекратят диалог. Вместо этого следует спокойно объяснить ситуацию, описать, что товар плохого качества, и вежливо попросить возврата средств. Обязательно нужно добавить фото и видео, подтверждающие состояние полученных растений.

Возвращая товар, его следует отправлять в том виде, в котором его получили. Нельзя оставлять растения себе, обрезать их, ломать побеги или выкапывать для посадки – это формальный повод для отказа в возмещении. Если саженец обрезали или повредили при попытках оживить его, продавец вполне законно может отказать в возврате денег.

Автор отмечает, что даже если покупатель убежден в своей правоте, важно придерживаться поведения, которое дает шансы на положительный результат. Тактика уважения, спокойствия и документального подтверждения всегда эффективнее конфликтов.