Перед ветераном без рук, которому не выдали карту "ПриватБанка", пришел извиняться глава НБУ

Общество

К украинскому бойцу без конечностей, которому в "ПриватБанке" отказались выдать карту, потому что он не смог сфотографироваться, держа ее в руках, приехал с извинениями глава Национального банка Украины Андрей Пышный. Видео опубиковала ТСН.

Главу НБУ сопровождало руководство "ПриватБанка". Финучреждения обещают приложить все усилия, чтобы подобные инциденты не повторялись. Руководитель регулятора просил учесть человеческий фактор в обслуживании.

"Ваш пример станет инструментом, чтобы в других банках, страховых компаниях и в любой сфере, которая имеет отношение к Национальному банку, ничего подобного не происходило. Мы проанализируем, почему так произошло, какие именно регламенты помешали, почему этого не хватило. Но это одна часть правды. Есть вторая часть правды – это люди. Любой регламент, устав, процедура – они пусты, если человек не испытывает эмпатию и не понимает на самом деле ситуацию", – цитирует Пышного сайт ТСН.

Ветеран сказал, что принимает извинения и надеется, что такое не повторится.

"Гражданские должны подстраиваться под военных. Потому что в дальнейшем нас, к сожалению, будет становиться больше. И вы должны это понимать", – сказал он.

"ПриватБанк" предложил оплатить военному лечение, протезирование и оказать всю необходимую поддержку.

"Нам действительно стыдно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Мы сделаем все, чтобы такие случаи больше не повторялись. Ни с военными, ни с гражданскими", — сказал член правления Дмитрий Мусиенко.