ДТЭК получил две награды Ukrainian CX Excellence за проекты для клиентов
74% клиентов ДТЭК получают необходимые услуги без разговора с оператором
Фото: depositphotos.com
Компания "ДТЕК Мережі" получила две награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence в номинациях "Лучший CX-кейс в контакт-центре" и "Лучший CX-кейс с применением Employee Experience". Об этом говорится в сообщении на сайте ДТЭК.
Одну из наград компания получила за сервис автоматического информирования клиентов об отсутствии электроэнергии. Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по адресу и сообщает причину отключения и ориентировочное время восстановления до соединения с оператором. По данным компании, после такого сообщения более 74% клиентов не нуждаются в разговоре с оператором.
Вторая награда касается проекта "Мобильный контролер". Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показания и фотографировать счетчики, передавая данные в систему. В ДТЭК заявляют, что это должно повысить точность учета электроэнергии и упростить проверку начислений.
"Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и за счет изменений в работе наших сотрудников", – отметил директор по взаимодействию с клиентами "ДТЕК Мережі" Руслан Волынец.