+1 Київ
Голову НБУ супроводжувало керівництво "ПриватБанку". Фінустанови обіцяють докласти всіх зусиль, щоб такі інциденти не повторювалися. Керівник регулятора просив зважити на людський чинник в обслуговуванні.
"Ваш приклад стане інструментом, щоб в інших банках, страхових компаніях і в будь-якій сфері, яка дотична до Національного банку, нічого подібного не відбувалося. Ми проаналізуємо, чому так сталося, які саме регламенти завадили, чому цього не вистачило. Але це одна частина правди. Є друга частина правди – це люди. Будь-який регламент, статут, процедура – вони порожні, якщо людина не відчуває емпатію і не розуміє насправді ситуацію", – цитує Пишного сайт ТСН.
Ветеран сказав, що приймає вибачення і сподівається, що такого не повториться.
"Цивільні мають підлаштовуватися під військових. Бо надалі нас, на жаль, ставатиме більше. І ви маєте це розуміти", – сказав він.
"ПриватБанк" запропонував оплатити військовому лікування, протезування й надати всю потрібну підтримку.
"Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо все, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними", – сказав член правління Дмитро Мусієнко.
