Что делать, если ваш багаж повредили. Пять важных шагов

Важно действовать сразу, не теряя времени.

1. Не оставляйте зоны выдачи багажа – идите к стойке Lost & Found.

2. Заполните акт PIR (Property Irregularity Report) и обязательно заберите копию.

3. Сделайте фото или видео всех повреждений и багажной бирки.

4. Сохраните посадочный талон и квитанцию о сдаче багажа.

5. Подайте претензию в авиакомпанию (онлайн или, что лучше, сразу на месте).

"Помните: у вас есть до семи дней для подачи, но лучше сделать это сразу, не теряя времени", – подчеркнула стюардесса. Она добавила, что можно рассчитывать на компенсацию: ремонт, новый чемодан или возврат денег.

Если выйти из аэропорта без акта PIR, доказать повреждение будет почти невозможно.

Британское издание The Guardian объяснило, что в случаях, когда багаж потерян, его сначала регистрируют в базе данных. Она сообщает работникам службы доставки багажа, что чемодан не попал на самолет. Затем его отслеживают и перенаправляют. Если бирки отпали, сотрудники службы доставки открывают чемодан, чтобы увидеть, есть ли внутри имя и номер телефона, есть ли содержимое, которое можно различить. Около 92% сумок возвращают владельцам, но если сумку не ищут в течение трех месяцев, ее передают третьей стороне.

На международных маршрутах вероятность потери багажа в пять раз выше, чем на внутренних рейсах, причем 46% потерь происходит, когда пассажир проходит через второй аэропорт. Случаются и другие факторы: ошибки в оформлении билетов, проблемы с маркировкой, замена багажа, проблемы с безопасностью, работа аэропорта, таможенные процедуры, погодные условия, отмена рейсов и ограничение веса.

Ранее авиакомпании сжигали или выбрасывали утраченный багаж. Но бизнесмен Дойл Овенс нашел более экологическое решение. В 1965 году он основал компанию Unclaimed Baggage, которая начала собирать потерянный багаж у основных автобусных компаний США, Trailways и Greyhound, а затем, в 1973 году, в авиакомпании, и перепродавать его в своем магазине. Его сын Брайан сейчас управляет компанией, спасшей от свалки 3,3 тыс. грузовиков багажа.

Незапрашиваемые чемоданы или те, которые после открытия службой аэропорта не смогли идентифицировать по имени владельца, могут попасть на аукционы.

Британская журналистка Эмма Рассел приобрела такие чемоданы, чтобы посмотреть, что внутри. До покупки это не разглашалось.

В приобретенных ради эксперимента чемоданах журналистка нашла:

• одежду (как спортивную, так и праздничную);
• обувь;
• одеяло;
• детскую одежду, в частности с этикетками на украинском языке.