"Укрзалізниця" заявила про використання ChatGPT для опрацювання звернень пасажирів

Суспільство

"Укрзалізниця" використовує штучний інтелект ChatGPT для опрацювання й аналізу текстових звернень пасажирів, що надійшли через мобільний застосунок компанії. Про це 11 травня повідомила пресслужба компанії.

Раніше цю роботу виконували співробітники "Укрзалізниці", зазначили у пресслужбі.

"Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 із них – текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT", – ідеться в повідомленні.

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів на 21 тематику: від "якості обслуговування" до "запізнень". Потім розподілені за категоріями звернення завантажують у систему аналізу, що дає змогу відстежувати за днями, тижнями й місяцями динаміку скарг щодо конкретних поїздів і маршрутів.

Таке застосування ChatGPT дає змогу "Укрзалізниці" прискорити роботу щодо аналізу зворотного зв'язку, визначати найпроблемніші ділянки і, відповідно, оперативніше реагувати, пояснюють у компанії.

За оцінкою "Укрзалізниці", ChatGPT коректно визначає категорію звернення у 90% випадків.

У компанії нагадали, що написати побажання чи пропозиції з будь-якого приводу пасажири можуть не тільки за допомогою застосунка, а й через чат-бот "Укрзалізниці" у Viber, Telegram, Facebook Messenger або Apple Messages, електронну пошту або QR-коди, розміщені на вокзалах і в поїздах.