+14 Київ
Ми переживаємо непростий і незрозумілий час. Нічого схожого людство ще не проходило. Ми закриті у своїх країнах, містах, квартирах. Під час зустрічі боїмося обійняти одне одного, не можемо навіть елементарно потиснути руку...
Закриваються бізнеси, порожніють офіси, люди, що втратили роботу, повертаються з мегаполісів на малу батьківщину. Звичне життя, повсякденна суєта, шалений ритм – усе це змінилося відразу. Випарувалося. Чи повернеться? У глобальному сенсі, напевно, так, але жити, як раніше, ми вже точно не будемо, зміниться багато чого.
Потрясіння призводять до переосмислення. Менше думаєш про термінове, більше – про важливе. Я давно збирався почати вести блог, у якому міг би ділитися своїми думками, знаннями та досвідом у сфері створення й розвитку персональних брендів, побудови та підтримки репутації. Але все "не доходили руки". Сьогодні відсутність звичної комунікації в офлайні повсюдно компенсує онлайн. Усе спілкування перемістилося на екран гаджета. Саме час для старту.
Отже, репутацію і персональний бренд людина будує все своє життя. Просто хтось це робить свідомо, системно та успішно, а хтось – не замислюючись, хаотично, безцільно. Звідси, відповідно, і результат.
Я знаю чимало розумних, талановитих, гідних людей, які могли б бути набагато успішнішими, якби приділяли відповідну увагу роботі над власним позиціонуванням. Тому що сьогодні, якщо ти існуєш, але про тебе нічого невідомо – отже, тебе немає.
Адже що таке персональний бренд і репутація, якщо коротко? Це головний актив на ринку з високою конкуренцією. А що, власне, цим ринком є? Та ніщо інше, як сучасне життя. Світ, який нас оточує, і є тим самим ринком, і кожна наша дія – "продаж" себе на цьому ринку. І ціну, і ліквідність формують якраз рівень особистого бренда і якість репутації. Саме ці два складники і підвищують ваш особистий дохід, створюють вашу додану вартість.
Стоматологічна клініка без особливого імені, але з обізнаними й досвідченими лікарями, можливо, зробить вам зуби не гірше, ніж розкручена й "зіркова", але ціна буде відрізнятися в рази. За що готовий платити клієнт? За ім'я, атмосферу, антураж, сервіс, відчуття довіри, внутрішній спокій, а насправді все це називається одним словом – емоція. Відчуття того, що тебе обслуговують у крутому місці, біля крутих фахівців, означає, що й сам ти крутий. А чому ти визнав цього стоматолога, адвоката, дизайнера, піарника крутим? Тому що в нього є відповідна репутація, є бренд. Це справжнісінький особистісний маркетинг. Сьогодні те, що знаєш ти, менш важливо, ніж те, що знають про тебе!
Хочу навести приклад із життя. Власник однієї досить великої агропромислової корпорації тривалий час вважав роботу з репутацією безглуздою тратою часу і грошей. Мовляв, нафіг нам ця публічність, нас і без неї непогано годують. Гроші люблять тишу й усе таке. Поки в один прекрасний день у нього не почалися проблеми з іноземними партнерами, а він міцно орієнтований на зовнішні ринки: експорт продукції, імпорт комплектування і найголовніше – інвестори. Виявилося, конкуренти завантажили інформаційне поле (пошуковик Google) вкрай негативною інформацією про бізнесмена і його компанію. Десь такою, що спотворює і перекручує факти, а десь просто фейковою. Узагалі в наших реаліях так звана чорнуха, замовна мінусова інформаційна про конкурента або опонента в бізнесовому конфлікті, в політиці – річ досить поширена.
І от цей бізнесмен чи його топменеджери приходять на зустрічі з іноземними партнерами, а ті роблять сумне обличчя й показують статті в інтернеті. У вас, мовляв, проблеми з репутацією. Інвестори / покупці / партнери засмучені. Угоди на паузі. Що робити в такій ситуації? Вони звернулися в суди – наклеп і таке інше, – але зрозуміли, що це процес довгий і ненадійний, дуже схожий на боротьбу з невидимим віртуальним ворогом – незрозуміло, звідки прилетіло і звідки чекати наступної порції.
Коли цей клієнт прийшов до нас, наше перше запитання: чого ви зрештою хочете? Ваші очікування на виході? Розв'язати ситуаційну проблему з конкретною інформаційною атакою чи створити власну репутацію, яка захищатиме вас, як броня? Виграти бій чи всю війну?
Перше бажання будь-якого хворого – отримати таку таблетку, щоб відразу все минуло. Випив – пішов далі, наче й не було нічого. Провести діагностику, вибрати лікування, системно до нього підійти – це потребує витрат, знову ж, і часу, і коштів. Але ми не можемо дати таку таблетку, ми її просто не знаємо. І радимо не вірити тим, хто пропонує такі диво-препарати.
Що я маю на увазі? У такій ситуації бізнесмену можуть запропонувати почистити видавання Google. Типу заплатимо цим недобросовісним сайтам, вони все лайно приберуть. Але в тому-то й річ, що головне слово тут "недобросовісні". Поважні видання до відвертої чорнухи не вдаються. Так, із тими, хто вдається, домовитися, як правило, можна. Тільки ці домовленості, як казав Бісмарк, не варті паперу, на якому їх написано. Приберуть, а за якийсь час знову поставлять, або ці ж "факти" спливуть на інших сайтах, що начебто не мають до них стосунку, і ще купа всього нового з'явиться. Ну а що? Якщо ви платите, то гріх із вас не качати. Стандартний закон вимагання: заплатив раз – платитиме постійно.
То який же вихід у такій ситуації? Відповім – починати працювати системно. Зрозуміти, в чому репутаційно сильні сторони компанії, які в неї найбільш іміджеві та привабливі для суспільства проєкти, і якісно підсвічувати їх. Не в лоб, прямою рекламою, а грамотно, професійно, технічно. Це дасть загальне позитивне сприйняття. Окремо потрібно працювати із цільовою аудиторією. Тут дуже важливо правильно її визначити і, побудувавши відповідні меседжі та канали комунікацій, бити точно в ціль. Адже це взагалі конкретний "індпошив". І що ще важливо: ваша соціальна відповідальність. Як засвідчують міжнародні дослідження, благодійна діяльність утричі (!) підвищує довіру до компанії або до особистості.
До речі, тут є дуже важливий момент. Деякі власники бізнесів думають, що говорити про свою благодійність недобре, навіть якось соромно. Що в підсумку виходить? Про тих, хто нічого не робить або робить на копійки, але активно піариться, знають усі, а люди, які реально допомагають, залишаються невідомими. Я завжди переконую своїх клієнтів: висвітлюйте вашу благодійність, не заради марнославства, а щоб подати приклад і залучити до цього процесу інших, що дасть у підсумку кращий результат, більший обсяг допомоги. Адже найважливіше – це те, у чому ваша справжня мета. Одна річ допомагати, щоб про це говорити, зовсім інша – говорити, щоб більше допомагати.
Про всі нюанси й тонкощі репутаційного менеджменту в межах однієї публікації, звичайно, не розкажеш. Хочу лише додати, що дуже важливим є правило "першого ліда". Коли компанія чи особа виходять у публічну площину, треба відразу ж створювати позитивне, "плюсове" професійною мовою, інформаційне поле. Не чекати, поки конкуренти й заздрісники (а в тих, хто йде вперед, вони є завжди), замовлять чорнуху, а першим заявляти світові про те, хто ви й у чому ваша конкурентна перевага!
Профілактика завжди краща, ніж лікування. Чому так багато аналогій із медициною, запитаєте ви? Відповідь проста – люди хочуть бути здоровими/не хворіти як у прямому, так і в переносному, економічному сенсі. Цю ідею чудово розкрито в кабалістичній молитві "Ана бе-Коах", там є така фраза: "Прошу Творця прибрати смерть із мого тіла, мого бізнесу, моїх стосунків!"
Пам'ятайте: досягти успіху – це обов'язок розумної людини! Ваш успіх допоможе багатьом, невдача – нікому. Досягніть успіху!
Джерело: "ГОРДОН"
