Как легко разрешить конфликт. Действенные методы

Взять паузу

Время нужно для того, чтобы проанализировать ситуацию и остыть эмоционально. Продолжительность паузы зависит от ситуации: она может длиться 10 секунд, а может и три дня или месяц,

Важно проанализировать свое состояние и желание. Можно задать себе вопросы:

• что я чувствую и почему?
• что я ожидаю?
• почему я хочу победить?
• что я могу сделать?
• что я потеряю, если сделаю или скажу это?

Дыхательные техники

Они помогают унять эмоции и стабилизировать свое состояние. С дыхательными техниками можно ознакомиться здесь.

Поставить себя на место оппонента

Важно попытаться понять позицию другого человека. Подумать, чего ждет ваш собеседник и что он чувствует. После этого задать ему вопросы, которые разъяснят позицию.

Нужно внимательно слушать ответы другого человека на вопросы и одновременно держать фокус на собственных интересах.

Лучшее решение конфликта – слышать друг друга. Ни в коем случае нельзя переходить на личности во время выяснения отношений.

Вместо слов "ты меня обидел/а" лучше говорить "меня оскорбила ситуация, в которой ты поступил/а так".

Сценариев окончания конфликта может быть несколько, согласно диаграмме психологов Кеннета Томаса и Ральфа Килманна:

• избегание;
• соревнование;
• сотрудничество;
• приспособление;
• компромисс.

Можно принять один вариант, а можно переходить от одного способа к другому, в соответствии с тем, какое решение будет принято.

Если обе стороны настроены на диалог, результат будет успешным. Но бывают ситуации, когда один из участников конфликта манипулирует и не желает договариваться. В этом случае один из вариантов – это выйти из конфликта. Как отметила спикер, это не значит проиграть.

"Нужно быть честным с собой и пытаться разрешить конфликтную ситуацию. Но есть случаи, когда сделать это просто невозможно. Если вы пробовали объяснить другому человеку свое мнение и выслушать его, но диалога не получилось, тогда это уже ответственность оппонента", – объяснила она.