+25 Киев
В компании назвали шаги, которые нужно сделать тем, кто впервые пользуется чат-ботом:
- зайти в чат-бот оператора системы распределения своего региона в Telegram или Viber. К примеру, "ДТЭК Киевские электросети";
- нажать "Начать";
- предоставить свой контакт для верификации в системе;
- указать номер лицевого счета;
- нажать "Возможные отключения";
- если по адресу не зафиксировано отключение, кликнуть на "Сообщить об отсутствии света";
- следовать дальнейшим указаниям чат-бота.
Если клиент уже пользовался чат-ботом, нужно лишь нажать на "Возможные отключения" и далее – "Сообщить об отсутствии света".
Узнать статус выполнения заявки можно, нажав на "Проверить статус заявки".
За одним телефонным номером может быть закреплено несколько адресов. Но на каждый адрес можно создать только одну активную заявку.
Раньше, чтобы сообщить оператору системы распределения об отсутствии света, клиенту нужно было звонить в колл-центр, писать специалистам на странице компании в Facebook или авторизоваться в личном кабинете.
В "ДТЭК Сети" отмечают, что планируют перевести максимальное количество услуг и сервисов в онлайн.
